Korte uitleg

Score is een door het platform berekende waarde die uw samenwerking meet. De score beweegt mee met gedrag en helpt bij beslissingen over upgrades of interventies.

Regels voor score

• Opwaarts: voorspelbare planning, tijdig accorderen, complete toegangsgegevens, betrouwbare uitvoering, actief gebruik van CivSec-software en diensten.
• Neerwaarts: afmeldingen of last-minute wijzigingen, no-shows, onvolledige informatie, herhaald te laat betalen.
• De score bepaalt niet de prioriteit in de planning; dat doet uw pakket. De score ondersteunt wel upgrades naar hogere pakketten.
• Taken zijn optioneel: halen geeft pluspunten, overslaan geen minpunten, falen kan minpunten geven (bijv. te laat betalen).

Korte uitleg

Credits zijn uw spaartegoed binnen het programma. U verdient ze dagelijks tijdens uw contract en besteedt ze aan voordelen in het platform. Credits hebben geen geldwaarde en staan los van uw score.

Regels voor credits

• Dagelijkse opbouw per pakket: Basis 5 credits per dag, Standaard 10 credits per dag, Partner 20 credits per dag, Preferred Partner 50 credits per dag.
• Extra credits via aanvullende taken, zoals tijdige planning, complete informatie of correcte betaling.
• Besteden aan: softwaremodules, webdevelopment, webdesign, redesign, cybersecurity-verbeteringen, cursussen, audits en standby-reserveringen.
• Geldigheid: credits zijn te gebruiken tot het einde van de contracttermijn. Bij directe verlenging lopen ze door. Zonder verlenging vervallen credits op de einddatum.
• Einde samenwerking: credits en coupons vervallen per einddatum. Lopende projecten buiten de looptijd worden bevroren en in overleg voortgezet tegen betaling op nacalculatie of gestopt; reeds uitgevoerd werk blijft factureerbaar.

Overzicht

Elk pakket heeft een vaste maandprijs, uurtarief en duidelijke maxima voor actieve en standby-beveiligers. Upgrades gaan op aanvraag; bij een vol pakket hanteren we een wachtlijst. Preferred Partner is uitsluitend op uitnodiging.

ADHOC

• Maandprijs: €0. Uurtarief: €45.
• Maximaal: 3 actieve beveiligers. Standby: niet beschikbaar.
• Voor wie: flex-oplossingen zonder garanties.
• Aanvraag in behandeling: binnen 7 werkdagen.
• Voorlopige bevestiging: 7 dagen vóór aanvang; Definitieve bevestiging: 24 uur vóór aanvang.

Gericht op ad-hoc inzet, dus lage prioriteit maar altijd reactie binnen een week. De klant weet uiterlijk een dag vooraf dat het doorgaat.

Basis

• Maandprijs: €250. Uurtarief: €40.
• Maximaal: 6 actieve beveiligers. Standby: tot 1 beveiliger (met credits).
• Voor wie: winkels, recepties, kleinschalige objectbeveiliging, korte opdrachten.
• Aanvraag in behandeling: binnen 7 werkdagen.
• Voorlopige bevestiging: 14 dagen vóór aanvang; Definitieve bevestiging: 72 uur vóór aanvang.

Meer stabiliteit dan Adhoc: vroegtijdige terugkoppeling, maar nog voldoende ruimte om te schuiven in de planning.

Standaard

• Maandprijs: €500. Uurtarief: €38.
• Maximaal: 12 actieve beveiligers. Standby: tot 4 beveiligers (met credits).
• Voor wie: meerdere vestigingen, middelgrote objecten en evenementen.
• Aanvraag in behandeling: binnen 5 werkdagen.
• Voorlopige bevestiging: 21 dagen vóór aanvang; Definitieve bevestiging: 14 dagen vóór aanvang.

Structurele klanten krijgen vroeg duidelijkheid. De dienst is ruim twee weken van tevoren al bevestigd, wat vertrouwen wekt.

Partner

• Maandprijs: €1.000. Uurtarief: €35.
• Maximaal: 20 actieve beveiligers. Standby: tot 10 beveiligers (met credits).
• Voor wie: ketenbedrijven, logistiek, langdurige projecten.
• Aanvraag in behandeling: binnen 4 werkdagen.
• Voorlopige bevestiging: binnen 72 uur na aanvraag; Definitieve bevestiging: 21 dagen vóór aanvang (bij late aanvragen: uiterlijk 72 uur vóór aanvang).

Hoge prioriteit: aanvragen worden direct opgepakt, met snelle voorlopige bevestiging en ruime lock-in vooraf.

Preferred Partner

• Maandprijs: €2.000. Uurtarief: €33.
• Maximaal: 35 actieve beveiligers. Standby: tot 20 beveiligers (met credits).
• Voor wie: strategische klanten met vaste locaties of langdurige samenwerking; uitsluitend op uitnodiging.
• Aanvraag in behandeling: binnen 3 werkdagen.
• Voorlopige bevestiging: binnen 72 uur na aanvraag; Definitieve bevestiging: leveringsgarantie onder normale operationele omstandigheden.

Strategisch niveau met gegarandeerde levering. Capaciteit wordt direct vastgezet, geen onzekerheid voor de klant.

Custom Partner

• Maandprijs en uurtarief: dynamisch.
• Capaciteit: vrij te kiezen.
• Voor wie: projectmatig op maat, voor complexe of internationale opdrachten.
• Aanvraag in behandeling: op maat.
• Bevestiging: op maat.

Extra algemene regel

Bij aanvragen met kortere doorlooptijd dan de genoemde termijnen verstrekt CivSec de definitieve bevestiging uiterlijk 72 uur voor aanvang, of eerder indien mogelijk.

Upgraden naar een hoger pakket vraagt u aan via het portaal. We toetsen uw score, samenwerking en beschikbare plaatsen. Is een pakket vol, dan komt u op de wachtlijst. Preferred Partner is uitsluitend op uitnodiging en alleen voor klanten die minimaal 12 maanden actief zijn in Standaard of Partner. Er is geen seizoensreset of automatische degradatie.

Hoe wij prioriteren

• Badgekleuren: Groen (op koers), Geel (heads-up), Grijs (rewards kunnen tijdelijk worden bevroren), Rood (kritiek; opschorting of beëindiging mogelijk).
• Actiebeleid: Alleen Grijs en Rood leiden tot operationele acties of opschorting. Groen en Geel zijn informatief en hebben geen gevolgen voor lopende rewards of planning.
• Continuïteit bij uitval: bij no-show of risico’s organiseert CivSec vervanging via standby-reserveringen (credits) of, indien nodig en beschikbaar, inzet vanuit een lager pakket, conform de pakketvoorwaarden. Voor ADHOC/BASIS bestaat geen leveringsgarantie.
• Transparantie: uw badge, score, credits en (voorlopige/definitieve) bevestigingen staan in het S.M.A.R.T. portaal.